IZUMI ORIGINAL PARTS Expédition et retours
Chez IZUMI ORIGINAL PARTS, nous nous engageons à fournir un service d'expédition fiable et une procédure de retour claire à nos clients du monde entier.
Politique d'expédition
1. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après réception du paiement. Pour certains produits spéciaux, articles personnalisés ou produits temporairement en rupture de stock, le délai de préparation ou de livraison peut aller jusqu'à 30 jours.
2. Modes de livraison
Nous organisons généralement l'expédition par l'intermédiaire de transporteurs internationaux fiables tels que FedEx, DHL, USPS ou UPS, en fonction du produit, de la destination et du mode de livraison sélectionné.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- états-Unis : 2 à 6 jours ouvrables en livraison express
- Autres pays : 3 à 8 jours ouvrables en livraison express
Veuillez noter que le délai de livraison réel peut varier en fonction du transporteur, du pays de destination, du dédouanement, des réglementations locales, des jours fériés et d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids du produit, de la taille du colis, du mode d’expédition et du pays ou de la région de destination. Le montant exact des frais d’expédition s’affichera lors du paiement ou sera confirmé avant l’expédition.
Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer dans les cas suivants :
- Adresse de livraison incorrecte, incomplète ou non livrable fournie par le client
- Zones de livraison éloignées ou spéciales
- Le client demande un service d'expédition express ou amélioré
5. Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte, complète et détaillée, en incluant le nom de l'entreprise, le nom de la personne à contacter, l'adresse postale, le code postal, la ville, le pays et un numéro de téléphone valide.
IZUMI ORIGINAL PARTS n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des frais supplémentaires causés par des informations d'expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
6. Confirmation de commande et suivi
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès que votre commande aura été expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition indiquant le nom du transporteur et le numéro de suivi.
Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande via votre compte sur notre site web. Si vous ne recevez aucun e-mail de notre part, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info-china@izumijapan.com
7. Droits d'importation et taxes
Les droits d'importation, les taxes, la TVA, les frais de dédouanement et autres frais de destination ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition, sauf indication contraire. Ces frais sont à la charge de l'acheteur.
8. Envois retardés, perdus ou endommagés
Si votre envoi est retardé, perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider à vérifier le statut de l'envoi auprès du transporteur.
Pour les colis arrivant endommagés, veuillez conserver l'emballage d'origine, des photos du produit et l'étiquette d'expédition, puis nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison.
9. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement et sera traitée conformément à notre politique de retour.
Politique de retour
Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre article. Au cours de cette période, vous pouvez demander un retour si l'article répond à nos conditions de retour.
1. Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir toutes les conditions suivantes :
- L'article est dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- L'article n'a pas été utilisé, installé ni porté
- L'article est retourné dans son emballage d'origine
- Toutes les étiquettes, les tags et les accessoires sont complets
- Une preuve d'achat est fournie
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont généralement pas éligibles au retour :
- Les articles utilisés, installés, endommagés ou modifiés
- Les articles retournés sans autorisation préalable
- Produits sur commande spéciale ou personnalisés
- Produits dont l'acheteur n'a plus besoin ou commandés par erreur, sauf autorisation
- Pièces d'origine authentiques, sauf en cas de problème de qualité confirmé ou d'erreur d'expédition
3. Autorisation de retour
Avant de retourner un article, vous devez d'abord nous contacter pour obtenir les instructions de retour et l'autorisation. Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
E-mail pour les demandes de retour : info-china@izumijapan.com
4. Adresse de retour
Veuillez envoyer les retours approuvés à l'adresse suivante :
Bureau 213, n° 1218 Middle Of Zhongshan Avenue, Guangzhou, Guangdong, Chine.
5. Frais de retour
à moins que le retour ne soit dû à une erreur de notre part, telle qu'un article incorrect expédié ou un problème de qualité confirmé, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf accord contraire.
6. Frais de restockage
Des frais de restockage de 15 % peuvent s'appliquer aux retours approuvés, en fonction de l'état du produit et du motif du retour.
7. Inspection et résultat du retour
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons du résultat. En fonction de la situation, l'une des mesures suivantes pourra être prise :
- Remboursement : Le montant approuvé sera reversé sur votre moyen de paiement d'origine
- échange : Un article de remplacement sera envoyé si cela s'avère applicable
- Refus : Le retour peut être refusé si l'article ne remplit pas les conditions de retour
8. Délai de remboursement
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info-china@izumijapan.com
9. Article erroné ou problème de qualité
Si vous recevez un article erroné ou si vous pensez qu'il y a un problème de qualité, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison et fournir des photos claires du produit, de l'emballage et de l'étiquette. Nous examinerons votre cas et vous proposerons une solution appropriée dans les plus brefs délais.
10. Contactez-nous
Pour toute question concernant l'expédition, les retours ou votre commande, veuillez nous contacter :
PIÈCES D'ORIGINE IZUMI
E-mail : info-china@izumijapan.com
Adresse : Bureau 213, n° 1218 Middle Of Zhongshan Avenue, Guangzhou, Guangdong, Chine.